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第二届客户体验营活动在襄阳开展

发布时间:2018-10-26 21:39阅读次数:
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    【本网综合讯】(熊梦竹、闫霞、李炎)“聚焦客户体验、提升产品质量”是东风汽车股份有限公司连续开展客户体验营活动的初心。9月19-20日,东风汽车股份第二届客户体验营活动在襄阳开展。

    19日,2018年客户体验营开营仪式在襄阳管理部召开。公司总经理陈彬、党委书记郭涛、执行副总经理李祥平、副总经理周晓伏和50位行业代表、经验丰富的资深轻卡司机以及来自公司企划、研发、制造、供应、营销等价值链的相关负责人参加了开营仪式。

    本次客户体验营活动由公司商品研发院承办,旨在通过静态品鉴、动态试驾、面对面座谈等体验式互动,听取客户的心声,邀请客户测试新品并参与车辆测评,车辆设计融入客户的“金点子”,进一步提升客户对产品的满意度。开营仪式上,商品研发院项目负责人向与会人员介绍了公司产品性能提升项目,研发院党委书记叶国法介绍了本次客户体验营活动的具体安排。

    东风汽车股份总经理陈彬授旗并宣布客户体验营正式开营。

    开营仪式后,陈彬、郭涛带领20名公司内部客户对11辆东风轻卡进行试乘试驾并现场打分。与此同时,50名客户在参观完东风轻卡生产线后,分两组完成动态试驾和面对面座谈。据悉,参加本届东风汽车股份客户体验营的50位客户代表,由20名竞品客户代表和30名东风轻卡客户代表组成,他们不仅拥有丰富的卡车驾驶及货运经验,同时涵盖了建材运输、物流配送、农副农贸等5大货运行业类型。在动态体验环节,50名客户分两组在专业技术人员的陪同下,在亚洲最大的汽车试验场内,在各种路况上对11款轻卡逐一进行试乘试驾,对车辆的动力性、制动性、操纵稳定性、驾驶舒适性、通过性等7个大项的14个小项进行了全方位实地对比测评,测评项目几乎涵盖了与客户日常运营相关的路况内容。试乘试驾后,客户根据实际驾驶感受对车辆进行现场评分。来自湖北鄂州的客户任国辉一口气试驾了5辆东风轻卡车,他兴奋地告诉记者,试驾的车辆在制动性能、动力性、和舒适性方面的升级体验都很好,为东风轻卡点个赞。

    而与动态测评同时开展的客户座谈会上,研发人员与客户代表进行了面对面地深度交流。客户代表纷纷将自己对车辆的实际使用感受反馈给产品研发人员,包括所在行业的用车特点、自己的改装建议,希望在东风轻卡的车辆设计融入自己的“金点子”。

    经过一天的动态测评和客户座谈评价综合显示,改善升级后的东风轻卡在制动性、平顺性、驾乘舒适性等方面得到了客户的高度认可。

    20日,50名客户代表结束在东风汽车股份一厂区VES阵地车辆静态品鉴后,参加了2018年客户体验营闭营仪式。经过前一天的紧张测评和综合评审,5位客户代表因出色的“金点子”获得DFAC专属品鉴师称号。

    据悉,客户体验营活动是东风汽车股份启动品质提升战略、持续推进“专题客户年”活动、深入开展客户文化建设的一个重要载体,以客户为中心,聚焦客户体验、提升产品质量,积极打造高度契合客户需求的产品,提升客户满意度和品牌美誉度,不仅带动东风汽车股份在新品开发过程中形成良性循环,也促进了公司全员客户意识和质量意识的持续提升。今年前8个月,东风汽车股份本部汽车累计销售93328辆,同比增长8%。

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